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文/袁茹锦
1
前言
现阶段，企业培训常见的三种模式分别是：
课程矩阵+菜单式选择
——类高德地图
员工经验萃取+共享式
——类知乎
学员参与体验+共创式——
类美图秀秀
这三种模式分别有些什么特点呢？
这三种模式分别适用于哪些情况呢？
为什么这三种模式和三类APP有异曲同工之妙？
让我们一起来探索。
2
课程矩阵+菜单式选择——类高德地图
将企业的经营目标转化为培训目标，其实就是通过培训的方式，将员工能力的现实状态升级为“理想状态”。
即培训需求＝理想状态的能力－现实状态的能力
任何培训活动都旨在消除或缩小能力差距。
能力的差距通常有两种：静态差距和动态差距。
——它们分别表现为静态培训需求和动态培训需求。
静态培训需求：是指完成岗位要求所需的胜任能力所对应的培训课程，它结合组织和岗位要求而生成，是组织分析和任务分析后的结果。
动态培训需求：是指员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求之间的差距所对应的培训课程。
动态培训需求与员工表现或者职级相关联，同一岗位不同职级员工的动态需求会不同。
如何平衡静态的培训需求与动态的培训需求呢？
比较务实的操作办法是：以静态需求为主，结合关键岗位的动态需求，按照先组织后个人的原则，分阶段满足。
前期可以根据组织发展要求和岗位胜任力模型，设计针对各岗位的《岗位知识技能分解表》，包含岗位的关键能力要素、行为要项、关键行为标准、所需知识/技能。
依照《岗位知识技能分解表》所规划出来的课程框架是静态需求。
后期根据《岗位知识技能分解表》，判断关键岗位不同职级员工的能力缺失，得出动态需求。
由此设计针对关键岗位员工的《能力提升路径图》，包含提升目标、提升内容、对应课程、考核方式、每项能力提升所对应的任职水平。
有了这么一份针对岗位能力提升的路径图，培训工作开展的基础就比较牢固了。
从实操角度讲，建议由核心岗到非核心岗渐次搭建课程矩阵，即开始时按岗位序列为单元，进行课程的设计和实施。
成熟后，逐次细化到核心岗位，然后再延伸到所有岗位。最细的情况可以做到针对某个任职者。
课程矩阵框架搭建好了之后，员工只要在系统中输入自己的部门、职位、职级，系统就能自动显示出该岗位的《能力提升路径图》。
同时还能看到该职级与下一个职级的能力差距。
员工可以根据现状，在《能力提升路径图》的课程菜单中选择他想学习的课程，系统会显示出该课程的提升内容、学习时长、考核方式，以及学习考核之后，任职水平的提升幅度。
这样一来，员工就可以有针对性的规划自己的成长路径，同时每次登录系统，都能看到自己离下一个职级还有多远的距离。
这就像是学习地图一样，能让员工清晰的看到，经历哪几个阶段，就能到达想去的地方。
这种模式和高德地图APP有点相似。
你一登录高德地图APP，输入计划要去的地址和当前地址，再选择交通方式（如驾车、打车、公共交通等），系统就会为你匹配出几条线路。
每条线路都有用时和公里数，驾车模式还会显示路途中的红绿灯路口数，打车模式会显示不同路线的价格。
而且，在你通过目的地的旅程中，这个地图是实时动态变化的，能够让你随时看到自己距离目的地还有多远。
这样的地图APP，可以为你清晰的指明方向。
而学习地图，能够清晰的告诉员工在每个阶段应该学习什么内容，努力的方向和目标是什么，晋级应该具备什么样的能力，从而为员工有意识的学习描绘了蓝图。
3
员工经验萃取+共享式——类知乎
很多企业会通过组织经验萃取的方式，来实现企业知识和经验的动态传播。
组织经验萃取就是在特定场景下，提炼专家成功的实践经历、隐性知识和洞见，形成可以复制推广的流程/步骤、工具/方法、话术/诀窍等，从而提升个人或组织绩效的一整套方法。
我们来看两个场景：
【场景一】领导要求做一个策划案
经验不足的员工：到网上搜资料，看看有没有类似的策划案可以参考，再结合一些自己的想法，然后拼拼凑凑整合成一个策划案。
经验丰富的员工：先了解相关信息（活动目的、客户需求、公司资源、市场情况、竞品动向等），然后针对这些资料进行分析，寻找活动策划的切入点，有了想法之后，做几个不同版本的策划案，供领导参考决策。
想想看，如果你是老板，你会更喜欢哪种做法？
【场景二】在银行网点和客户沟通
经验不足的员工：鼓起勇气，按照公司培训时所教的方法，向来到网点的某客户发起了“攻势”，结果客户完全不像培训中的“客户”那样按常理出牌，三句话就把他撂在一边了。
经验丰富的员工：热情的帮助一位客户到自助终端办理业务，并很快和客户快乐的聊起天来，在聊天中了解到了客户的家庭情况、资产规划、收入情况等，自然的介绍起一款适合客户的理财产品，引起了客户的兴趣，并成功的完成了销售。
在第一个场景中，标杆员工比普通员工考虑的因素更多，做出的策划案更有针对性；
在第二个场景中，标杆员工比普通员工更善于和客户聊天，更善于引发客户的兴趣。
如果我们能把标杆员工在这些特定场景下的做事方法和思路、隐性知识和洞见，提炼成可以复制推广的流程/步骤、工具/方法、话术/口诀等，就能提升普通员工的绩效。
在华为有这样的一种说法，公司最大的浪费是知识和经验的浪费。
如何对企业内部的经验和知识进行管理，华为的实践中找到了一个切实有效并且落地可执行的方法，就是案例库的建设。
案例的传播其实就是知识和经验的传播。
在华为有一个非常庞大的案例库，是华为通过技术手段自己建设的。
每个人都可以在上面发布和分享案例，由员工贡献案例提供内容，然后由专家和大众进行点评、点赞，进行一些社交互动。
优秀的案例经过评审之后，管理人员会在内部进行公布，有可能是通过邮件内刊的形式，甚至有些案例会被选入到华为大学的教材中，作为教学案例进行使用。
对案例库作出贡献的人员，华为内部设计了多种激励，包括物质激励，精神激励等，来促进大家对案例库的投稿和建设工作。
这就像知乎一样，每个人都可以在上面去提出问题和回答问题。
当你回答问题的时候，是在将自己的知识和经验进行结构化处理和通俗化输出，用以解决他人的疑难杂症。
当你提出问题的时候，是通过向标杆学习的方式，用别人的经验来解决自己的问题。
在知乎回答问题和萃取经验的案例编写一样，都需要一个思维上逐步递进的过程，才能完成从故事到经验，从经验到智慧的提炼。
4
学员参与体验+共创式——类美图秀秀
为什么企业培训常常被诟病“培训后没效果”？
为什么有些时候，员工在培训现场的确有提升有变化，但培训后又回到了原来的样子？
这涉及到心智模式有没有发生转变。
一场好的培训，要能够达成三重目标：
第一重是实现学员知识和技能的提升；
第二重是实现学员行为方式的转变；
第三重是实现学员心智模式的升级。
学习的本质，是人们为持续优化自己的心智模式和行为模式而努力的过程，学习的效果最终要体现在学员自己精神结构和行为方式的改变上。
那什么是心智模式呢？
心智模式根深蒂固存在于人们心中，影响人们理解这个世界的逻辑、采取行动的方式。
心智模式在本质上，是一组有关认知、思维、情感、价值观的定势，是我们认识事物的方法和习惯。
我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响，但实际上，你的人生都是按照自己的心智模式在决策、选择和行动。
改善心智模式的过程，本质上就是把镜子转向自己，试着看清楚自己的思考与行为如何形成；
并尝试以“新眼睛”获得新的信息、以新的方式对其进行解读、思考和决策。
这就为我们现阶段的培训提出了一个新的挑战：怎么样帮助学员升级认知、提升技能、转变行为的同时，还能促成心智模式发生改变？
同一个知识点，如果用讲授的方式教给学员，学员仅仅只是“知道”而已；
如果做示范，让学员观察，可以让学员对此有一些“了解”和“思考”；
如果用演练的方式，让学员实践、试错、修正，可以做得比较深，让学员有行为上的变化；
如果设计成体验式活动，让学员在真实的环境中自然呈现，相互影响，带入对潜意识的挖掘和反思，那可以非常深，深入骨髓。
这就要求培训师/促动师在培训过程中，通过课程设计和实施，让学习者经历以下的学习过程：
1、学习者能在引导下，对于学习过程有觉察，能觉察到自己在课堂中不同阶段的行为、意图和思考。
2、学习者在学习过程的体验中，能够拓宽“观察框架”，更新“思考路径”，修正自己的“价值导向”，甚至冲破已经固化的心智模式。
3、学习过程牵涉到完整的自己——包括身体、想法、五感和行动，在学习的时候，学习者是整个人全然投入的。
4、学习者能够探询和反思，公开分享自己观点并且了解对方的假设，不轻易评判和否定与自己既有价值和规条不同的各种人、事、物，能用多棱镜看事物。
5、学习的过程，会从团队碰撞到视角冲突，从视角冲突到破框体验，从破框体验到思维延伸，从思维延伸到视角融合，因此每个人的思维层次都会在这个过程中变得更加丰富。
这就是为什么，行动学习、促动式工作坊在企业培训中越来越受欢迎的原因。
这个过程，就像你在用美图秀秀修图一样，通过各种测试、各种鼓捣、各种体验，最终修出来的图，不仅让你通过自己的努力，“生产”出了一个优于原图的、带有自己思想的新图。
而且这个过程中，你的多视角观察力、审美思维能力、想象力和创造力的开关也在开启。
十年前，美图秀秀上线了第一个版本，主打轻松修图、一键美化等功能，大幅降低了用户的使用门槛，让照相修图变成了人人都可以进行的操作。
这些年，美图秀秀也一直在迭代，不仅优化出了很多有趣的功能，而且开始从图片工具升级到社交平台，从重度美化升级到自然审美，从千人一面升级到千人千面，潜移默化的让用户在体验中获得更多的情绪体验和思维突破。
所以，有人说，企业大学、企业商学院不仅可以更名为“绩效改进研究所”和“员工动能加油站”，还可以叫做“心智模式再造池”和“企业文化大酱缸”。
现在，相信你能理解，为什么说企业培训的三种模式，类似于高德地图、知乎、美图秀秀了吧？
对了，今天是教师节，祝愿所有热爱分享、喜欢培训、乐于传递知识、经验和思想、致力于帮助他人升级认知和提升技能、持续为他人赋予阳光的师者们，节日快乐！
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